Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva, má právo najskôr požiadať predávajúceho o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu (ARS).

Pre LeMiko.sk je príslušným subjektom ARS najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
IČO: 17 331 927

Adresa na doručovanie:
Slovenská obchodná inšpekcia
ústredný inšpektorát
Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Telefón: +421 (0)2/58 27 21 23

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je bezodplatné. Spotrebiteľ musí pred podaním návrhu na ARS preukázateľne využiť možnosť vyriešiť spor priamo s predávajúcim.

Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a aktuálny zoznam subjektov ARS nájdete na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Platforma Európskej únie pre riešenie sporov online (RSO/ODR) ukončila svoju činnosť 20. júla 2025.